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南昌发布2017年度旅游投诉受理情况

发布日期:2018-9-18 上午 03:31:13 浏览:20

来源时间为:2018-01-18

【案例】:旅行社经营出境游无许可受罚

市旅发委近日接到市民张先生(化名)投诉,指江西惠通国际旅行社有限公司在带团出行期间有违规行为。接到投诉后,市旅发委对该社为张先生等2名游客办理泰国6日游的委托书、旅游团款收据、银行电子回单、2个人电子转账凭证和泰国同行确认件等证据进行核实时发现,该社涉嫌未经许可招揽泰国6日游业务,涉事者共有2名,非法获利金额为400元。

经认定,江西惠通国际旅行社有限公司的行为违反了《旅游法》第二十九条规定,鉴于该社在核查过程中积极配合,主动为游客挽回了损失,市旅发委最终依据《旅游法》第九十五条规定,对其下达了没收违法所得400元,处1万元罚款并责令其停业整顿1天的行政处罚通知。

【分析】:南昌市旅游市场监管力度持续增强

随着国家放管服改革持续推进,为保障旅游者和合法经营者的权益,市旅发委加大了对旅游市场的监管力度,但是仍有部分旅行社和从业人员怀有侥幸心理,在未取得出境旅游业务许可的情况下,一味追求眼前利益,漠视旅游法规,依法规范经营意识淡薄。市旅发委相关负责人提醒市属旅行社,应当以江西惠通国际旅行社的事例为戒,提高诚信经营意识,加强对旅游法律法规的学习和培训。

南昌市正式发布2017年度旅游投诉受理情况

记者近日从市旅发委获悉,我市正式发布2017年度南昌市旅游投诉受理情况,对52件旅游投诉事由及处理结果等相关情况进行公布。

经过对比,记者发现,2017年我市接到的旅游投诉涉及多个旅行社组织的省内外、境外旅游消费,事由涵盖降低服务质量标准、导游服务质量未达标准、降低住宿标准、领队服务质量未达标准、天气原因取消游览项目、航班延误等多个方面。“这样的投诉,我们受理一起,在查清事实后就会严肃处理一起,以确保游客的权益。”市旅发委相关负责人指出,通过定期公布旅游投诉受理情况,不仅让消费者在选择旅行社时有更多参考,也能为各家旅行社戴上“紧箍儿”,促使其合规、合法开展旅游经营活动。

据了解,今年1月1日起,《导游管理办法》正式开始施行。该办法明确,导游执业过程中不得出现擅自变更行程、诱骗或强迫消费、向游客索取小费等十一项违法违规行为,并对违反导游执业管理规定的行为,明确了相应的法律责任。业内人士表示,随着旅游消费的不断升级,导游服务与管理也进一步调整细化,不仅有利于旅行社和导游提升改善服务,更将对旅游市场持续健康发展起到积极作用。

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