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江西春秋国旅太坑人:南昌游客遭遇泰囧

发布日期:2016-11-17 上午 08:44:17 浏览:31

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“欢迎您来到春秋旅游,省钱省心,轻松搞定!选择春秋,出行无忧。”这是江西省春秋国际旅行社有限公司(以下简称“江西春秋国旅”)官网对外宣传的一句口号,但对于南昌市民张先生来说,简直是一句谎话。9月1日,想起14天前在泰国的遭遇,他便气不打一处来。

8月12日晚,张先生和女儿跟随“江西春秋国际旅行社”拼团一行共38人飞赴泰国旅游。期间,张先生购买了10只泰国乳胶枕头,可8月18日返程时,旅行团领队陆洲却说该件行李不能带上去往机场的大巴车,为了不耽误旅行团行程,张先生不得不自行打车前往机场。回国后,张先生直言:“江西春秋国旅太坑人了。”

携带非指定店所购商品游客返程遭领队刁难

8月2日,张先生和女儿在江西万达亚细亚国际旅行社报名参团“泰尊品直航包机七日游”,费用为每人2520元。付费后,父女两人与江西万达亚细亚国际旅行社签订了合同。由于报名人数不多,张先生和女儿以散客身份与江西春秋国旅进行拼团。8月12日晚,旅行团一行38人在领队陆洲的带领下从南昌启程直飞泰国曼谷。

7天内,张先生按照行程安排游玩了泰国的景点和到指定店内购物。8月17日晚,张先生父女和同团几名游客一起来到酒店附近一家商店内购物,张先生选购了10只乳胶枕头,并装进一个大纸箱内。

8月18日是行程的最后一天,当地时间凌晨1时,旅行团在领队的带领下收拾好行囊,准备登上大巴车前往机场候机,当装载行李时,领队看到张先生的纸箱后便询问里面装有的东西和购买的时间、地点。

张先生如实相告后,领队陆洲说出了一段令他意想不到的话:根据公司规定,游客未在行程安排的商店内购买的物品不能带上车,否则领队会被公司罚款。随后,陆洲告知张先生,可自行打车前往机场。

最终被拒之旅游大巴外凌晨独自打车赴机场

“当时我觉得非常惊讶!为何购买的商品不能带上大巴。”张先生说,旅行团所住酒店地址较为偏僻,再加上身处异国他乡,人生地不熟,独自行动很不方便。对此,张先生和女儿一直向陆洲解释,但领队仍坚持自己看法,不肯退让。

为了不耽误同团游客的返程计划,张先生只好让女儿带上其他行李乘坐大巴车,而他则带上装有乳胶枕头的纸箱打车前往机场。

“由于酒店位置很偏僻,要走一段路才能抵达大马路搭乘的士。”凌晨1时,张先生提着重重的纸箱在停车场外行走。当旅行团大巴车驶离8分钟后,张先生终于等来了酒店派来的车辆。被送至大马路后,他搭上的士赶往机场,车费为60元人民币。

“当时周围漆黑一片,我真的很担心安全问题。”说起那段经历,张先生至今仍心有余悸。

江西春秋国旅与涉事领队解除劳动关系

8月23日,江西春秋国旅发出了一份《关于处理领队的通知》。该通知指出,领队陆洲于今年8月12日泰国七日游带团期间,工作失职,对突发事件处理不当,导致一名游客未能随旅游大巴去往机场,造成游客独自一人在泰国凌晨1时打车赶赴机场,而且态度极其恶劣,对游客严重不负责任。经公司决定开除领队陆洲,永不录用,同时向江西省旅游发展委员会申请吊销其领队资格和注销其证件。

7天后,陆洲本人也向南昌市旅游发展委员会质监所出具了一份书面检讨。他表示,作为领队没有完全配合解决好客人与地接社导游、司机关于行李禁止上车一事,给旅客带来的不便和损失负有一定责任并表达了歉意。

9月1日,记者致电江西春秋国旅周副总,对方却拒绝回答任何与此事件有关的问题。

接到游客投诉旅游监管部门正在协调

回到南昌后,张先生将此事向南昌市旅游发展委员会进行投诉,并提供了一份书面材料。

江西万达亚细亚国际旅行社负责人宁女士也表示,公司一直在与江西春秋国旅和南昌市旅发委进行沟通。另外,双方签订的合同对于江西春秋国旅同样适用。

9月1日,南昌市旅发委质监所魏副所长表示,8月19日,接到投诉后,他们立刻与江西春秋国旅和江西万达亚细亚国际旅行社取得了联系,并召集投诉人及两家旅行社负责人进行了协调工作。该事件中,江西春秋国旅领队陆洲在工作中禁止旅客携带行李上车,没有让旅客享受到全程包价服务,违反了合同约定。按照我国《旅行社服务质量赔偿标准》第十一条规定,旅行社违反合同约定,中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的,应当负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用,并向旅游者支付旅游费用总额30的违约金。

魏副所长还告诉记者,江西春秋国旅已答应按照该标准给予张先生经济赔偿和口头道歉。对此,张先生表示,他希望得到领队陆洲的正式书面道歉。目前,针对此事,南昌市旅游监管部门仍在协调中。

文/见习记者罗晨曦

《江西春秋国旅太坑人:南昌游客遭遇泰囧》相关参考资料:
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