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南昌县供电公司集中整治优质服务不规范行为

发布日期:2018-9-17 上午 01:53:00 浏览:68

“谁触碰了行风、供电优质服务这条红线,我们就向谁开刀亮剑,行风、供电优质服务工作关乎到企业的形象,关乎到企业的生存发展,要认真对照,查找隐患,逐一整改。”11月4日,南昌县供电公司在周例会上强调。

为进一步提高服务质量,强化服务意识,南昌县公司以“营业窗口整顿月”为契机开展供电营业厅服务质量明查暗访,从营业厅窗口服务人员服务情况和硬件设施两方面进行检查,着重查营业人员营业时间在岗情况、工作制度执行情况、仪容仪表、服务态度(礼仪)、“首问负责制”和“一次性告知”执行情况、营业厅统一受理各类业务情况、拒收电费(要求去pos代收点缴费)、主动引导服务及宣传资料、内外部环境、服务设施。该公司要求各供电所及各供电营业厅迅速开展自查。服务窗口做到人要精神,物要整洁,说话要和气,办事要热情,落实首问负责制。凡是与客户业务密切相关的部门、班组以及各供电所,要全面梳理业务流程,为客户办理业务时要防止多部门、多岗位之间推诿扯皮,避免客户多跑冤枉路。

不打招呼、不发通知、随地走访是该公司开展明察暗访行动的一贯作风,检查的内容不一样,主题不一样,唯一相同的是同样的用心:始于客户追求,终于客户满意。

该公司已组织人员对照营销管理标准,对供电营业窗口不规范设施进行清理,对清理出需整改完善项目将进行统一规范。截至10月底,该公司共开展明察暗访16次,对违反员工奖惩规定的人员进行了处理,涉及人员14人次。下一步该公司将再次对各供电营业窗口进行明察暗访,对再次发生的重复问题,特别是常规性的问题和服务行为方面的问题,该公司将对相关责任单位和责任人“亮剑”,清除违反优质服务问题的“顽疾”,树立公司良好的外部形象。(刘小莲)

供稿:南昌县供电公司

原标题:南昌县供电公司集中整治优质服务不规范行为)

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